Mehr Erfolg durch professionellen Service: Service Engineering als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit

Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Ma?nahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung ?ber das Design, die Einf?hrung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser n?tzliche Anregungen f?r die Umsetzung im Unternehmen.