服务的细节 69 成为区域旺店第一步 竞争店调查

1 (p1): 第1章 竞争店调查是创建兴旺店铺的第一步
2 (p1-1): 1-1为成为地区第一，不可或缺的是竞争店调查
5 (p1-2): 1-2统一竞争店调查的目的
8 (p1-3): 1-3与对手拉开差距的竞争店调查的想法
11 (p1-4): 1-4“想发展成这样的店铺”的示范店调查是店铺的指针
14 (p1-5): 1-5开展本店调查，找到本店的长处
17 (p1-6): 1-6熟练运用差异化的基本数字“1.3”和“1.7”
20 (p1-7): 1-7不要忘记顾客视角
23 (p1-8): 1-8为展开有效调查，准备很重要
26 (p1-9): 1-9如何选择竞争店
29 (p1-10): 1-10通过调查了解市场的变化
33 (p2): 第2章 任何时间、任何人都能进行的竞争店调查
34 (p2-1): 2-1小组一起调查
37 (p2-2): 2-2竞争店调查表的制作方法
40 (p2-3): 2-3比较项目的确立方法
43 (p2-4): 2-4确定各个项目的评价方法
46 (p2-5): 2-5不同目的的调查表的有效利用（备货、价格调查）
49 (p2-6): 2-6卖场调查：分区→布局→货架陈列
52 (p2-7): 2-7服务调查的思路
55 (p2-8): 2-8待客调查的方法
58 (p2-9): 2-9促销、企划调查的方法
61 (p2-10): 2-10意见听取调查的思路
65 (p3): 第3章 与竞争店拉开差距的差异化方法
66 (p3-1): 3-1巧用差异化数字
69 (p3-2): 3-2差异化的八个切入口
72 (p3-3): 3-3选址特征是实现差异化的最大要点
75 (p3-4): 3-4以卖场面积取胜
78 (p3-5): 3-5与竞争店拉开差距的差异化方法
81 (p3-6): 3-6商品力=备货是决胜关键
84 (p3-7): 3-7以促销投入量一分高下
87 (p3-8): 3-8以待客能力拉开差距
90 (p3-9): 3-9价格差异化从价格战略的拟订开始
93 (p3-10): 3-10固定客源的差异化项目！服务能力
97 (p4): 第4章 选址和商圈调查
98 (p4-1): 4-1战略、选址调查是提出竞争对策的前提
101 (p4-2): 4-2设定本店的商圈
104 (p4-3): 4-3用自己的眼睛和脚确认商圈
107 (p4-4): 4-4计算商圈内的市场规模
110 (p4-5): 4-5调查商圈内的竞争店
113 (p4-6): 4-6直接竞争店铺为2～3家
116 (p4-7): 4-7选址调查的要点
119 (p4-8): 4-8通过战略性调查判断本店和竞争店的位置
122 (p4-9): 4-9调查商圈内的人流和物流
125 (p4-10): 4-10以环境原因为参考，确定店铺的发展方向
129 (p5): 第5章 竞争店调查的重点是商品力调查
130 (p5-1): 5-1调查竞争店的商品力
133 (p5-2): 5-2主力商品的库存量和订购频率
136 (p5-3): 5-3主力单品的重点调查
139 (p5-4): 5-4价格调查的种种
142 (p5-5): 5-5价格“备货”的思路
145 (p5-6): 5-6制订各预算区间的备货状况表
148 (p5-7): 5-7各价格区间的备货是制胜关键
151 (p5-8): 5-8各不同预算区间备货的最优化
154 (p5-9): 5-9了解竞争店的备货
157 (p5-10): 5-10商品力调查、品种调查的方法
161 (p6): 第6章 卖场调查的案例
162 (p6-1): 6-1卖场调查的种种
165 (p6-2): 6-2通过分区、布局调查了解在售的商品品种
168 (p6-3): 6-3布局登记调查
171 (p6-4): 6-4立即就能明白差距的卖场面积的比较
174 (p6-5): 6-5货架陈列调查
177 (p6-6): 6-6货架陈列调查的方法
180 (p6-7): 6-7了解陈列规则
183 (p6-8): 6-8有效利用卖场检查清单
186 (p6-9): 6-9学习陈列方法
189 (p6-10): 6-10引导发展潮流的大型商业设施的入驻商户调查
193 (p7): 第7章 目标示范店调查
194 (p7-1): 7-1你的店铺有示范店吗？
197 (p7-2): 7-2如何选择示范店
200 (p7-3): 7-3与示范店比较
203 (p7-4): 7-4实际模仿短期、中期示范店
206 (p7-5): 7-5了解卖场和服务的变化
209 (p7-6): 7-6调查示范店的供货商
212 (p7-7): 7-7拜访示范店的社长
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