物流管理学

1 (p1): 第1章 物流概述
1 (p2): 1.1 物流概念的发展历程
1 (p3): 1.1.1 西方物流概念的发展历程
6 (p4): 1.1.2 我国物流概念的引入和研究
7 (p5): 1.2 现代物流业的构成
9 (p6): 1.2.1 物流基本活动及物流活动的六要素
10 (p7): 1.2.2 物流类型
12 (p8): 1.2.3 物流组织类型
13 (p9): 1.2.4 物流节点
13 (p10): 1.2.5 物流范围
14 (p11): 1.2.6 物流产业
15 (p12): 1.3 现代物流的重要作用
15 (p13): 1.3.1 现代物流在企业中的作用
17 (p14): 1.3.2 现代物流在国民经济中的作用
19 (p15): 1.4 现代物流的特点和发展趋势
19 (p16): 1.4.1 现代物流与传统物流的区别
21 (p17): 1.4.2 现代物流的发展特点与发展趋势
25 (p18): 第2章 物流管理
25 (p19): 2.1 物流管理的概念、目标和主要内容
26 (p20): 2.2 物流管理与供应链管理
27 (p21): 2.3 有效的物流管理是企业创造利润的“第三利润源泉”
28 (p22): 2.4 物流企业的基本问题
28 (p23): 2.5 物流管理（学）的逻辑
36 (p24): 第3章 物流战略
36 (p25): 3.1 企业物流战略概述
36 (p26): 3.1.1 物流对于企业的战略意义
38 (p27): 3.1.2 企业物流战略的概念
39 (p28): 3.1.3 企业物流战略的目标
40 (p29): 3.1.4 制定物流战略需遵守的原则
42 (p30): 3.2 物流企业决策
43 (p31): 3.2.1 战略决策
49 (p32): 3.2.2 战术决策
49 (p33): 3.2.3 运作（实施）决策
54 (p34): 第4章 客户服务
54 (p35): 4.1 客户服务概述
54 (p36): 4.1.1 客户服务思想产生的背景
55 (p37): 4.1.2 客户服务战略的基本思想
55 (p38): 4.2 服务与服务质量
55 (p39): 4.2.1 服务的概念及特点
57 (p40): 4.2.2 服务质量及其与有形产品质量的差异
57 (p41): 4.3 服务质量感知模型
59 (p42): 4.4 物流客户服务定义
59 (p43): 4.5 物流客户服务的重要性
59 (p44): 4.5.1 对销售的影响
59 (p45): 4.5.2 对客户购买的影响
60 (p46): 4.5.3 对企业经营业绩和经营成本的影响
61 (p47): 4.6 物流客户服务与成本的关系
61 (p48): 4.7 物流客户服务的构成要素和内容
62 (p49): 4.8 物流客户服务的内涵及实施
62 (p50): 4.8.1 物流客户服务的内涵
63 (p51): 4.8.2 物流客户服务的实施
65 (p52): 4.9 如何创造有竞争优势的物流客户服务
65 (p53): 4.9.1 确定不同客户的物流服务水平
66 (p54): 4.9.2 同时提高企业内部服务质量和外部物流服务质量
67 (p55): 4.9.3 提供物流增值服务，提高客户满意度
68 (p56): 4.9.4 导入客户关系管理（CRM），提高客户的忠诚度
69 (p57): 4.9.5 识别服务质量差距，评价顾客感知质量水平，维护顾客关系
72 (p58): 第5章 物流系统要素
72 (p59): 5.1 流动要素
73 (p60): 5.2 资源要素
73 (p61): 5.2.1 运输资源
75 (p62): 5.2.2 储存资源
75 (p63): 5.2.3 信息资源
76 (p64): 5.3 网络要素
77 (p65): 5.3.1 点
78 (p66): 5.3.2 线
79 (p67): 5.3.3 网络
80 (p68): 5.4 物流系统功能要素的配置
83 (p69): 第6章 运输
83 (p70): 6.1 运输的功能与原理
83 (p71): 6.1.1 运输的功能
84 (p72): 6.1.2 运输的原理
84 (p73): 6.2 运输基础结构
84 (p74): 6.2.1 铁路运输
85 (p75): 6.2.2 公路运输
86 (p76): 6.2.3 水路运输
87 (p77): 6.2.4 管道运输
87 (p78): 6.2.5 航空运输
89 (p79): 6.3 运输服务的提供者
91 (p80): 6.4 运输经济和定价活动
91 (p81): 6.4.1 因素
94 (p82):…